FAQ
F: Warum habe ich keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten?
A:
Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Einkauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-E-Mail-Ordner, falls die Informationen dort und nicht in Ihrem Posteingang angekommen sind. Wenn Ihre Bestätigung an keinem dieser Orte angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter service@naturequeens.com.
F: Sind die Farben auf der Website genau?
A:
Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen leicht abweichen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@naturequeens.com).
F: Wie viel kostet die Lieferung?
A:
Die Lieferung (15-20 Werktage) ist bei jeder Bestellung über 79 $ (vor Steuern) KOSTENLOS. Wenn Ihre Bestellung unter 79 $ liegt und Sie eine schnellere Expresslieferung wünschen, fallen andere Lieferkosten an, die Sie entsprechend Ihren Anforderungen wählen können.
F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
A:
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem naturequeens.com-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellnummer aus, die Sie überprüfen möchten. Ihre Lieferbestätigung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach der geplanten Lieferung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter service@naturequeens.com.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A:
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Um zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@naturequeens.com). In einigen Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr oder Liefergebühr anfallen, wenn die Bestellung storniert wird, nachdem sie bereits zur Lieferung abgeholt wurde.
F: Kann ich Artikel/Farbe/Muster nach der Bestellung ändern?
A:
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice (E-Mail: service@naturequeens.com), da unsere Bestellungen schnell versandt werden. Wenn Ihre Artikel bereits verschickt wurden, können Sie sie nicht mehr ändern. Wenn nicht, helfen wir Ihnen dabei.
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A:
Die Lieferzeit ist in zwei Teile unterteilt:
Bearbeitungszeit: Bestellüberprüfung, Qualitätsprüfung und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Tagen nach der Bestellung an das Fulfillment-Center gesendet.
Lieferzeit: Dies bezieht sich auf die Zeit, die benötigt wird, um Artikel von unserem Fulfillment-Center zum Ziel zu versenden. Die internationale Lieferung dauert normalerweise etwa 10–20 Werktage. Bestellungen aus den USA werden per E-Paket versendet, einem Produkt des US-Postdienstes. Nach der Bearbeitung und dem Verlassen des Lagers dauert es normalerweise 15–20 Tage, bis sie am Ziel ankommen, kann aber von Zeit zu Zeit länger dauern.
F: Was passiert, wenn ich eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalte?
A:
Wenn falsche Artikel geliefert werden oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem beheben. Kundenservice: service@naturequeens.com
F: Was passiert, wenn mein Artikel kaputt/beschädigt ankommt?
A:
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen den Kundenservice (E-Mail: service@naturequeens.com) und wir werden den Artikel entweder ersetzen oder eine Teilrückerstattung gewähren.
F: WAS PASSIERT, WENN ICH MEINEN ARTIKEL AUS EINEM ANDEREN GRUND ALS BESCHÄDIGUNG NICHT WILL?/KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?
A:
Nicht ganz zufrieden? Wir akzeptieren die Rückgabe von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGTE ARTIKEL:
Sonderanfertigungen oder Sonderbestellungen
Artikel im Originalzustand
F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erscheint?
A:
Nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, dauert es 3–5 Werktage, bis die Überweisung abgeschlossen ist, und es dauert 5–15 Werktage (Wochenenden und Feiertage nicht inbegriffen), bis der Betrag wieder Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Wenn Sie ihn immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an die ausstellende Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst.
F: Warum habe ich keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten?
A:
Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Einkauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-E-Mail-Ordner, falls die Informationen dort und nicht in Ihrem Posteingang angekommen sind. Wenn Ihre Bestätigung an keinem dieser Orte angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter service@naturequeens.com.
F: Sind die Farben auf der Website genau?
A:
Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen leicht abweichen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@naturequeens.com).
F: Wie viel kostet die Lieferung?
A:
Die Lieferung (15-20 Werktage) ist bei jeder Bestellung über 79 $ (vor Steuern) KOSTENLOS. Wenn Ihre Bestellung unter 79 $ liegt und Sie eine schnellere Expresslieferung wünschen, fallen andere Lieferkosten an, die Sie entsprechend Ihren Anforderungen wählen können.
F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
A:
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem naturequeens.com-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellnummer aus, die Sie überprüfen möchten. Ihre Lieferbestätigung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach der geplanten Lieferung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter service@naturequeens.com.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A:
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Um zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@naturequeens.com). In einigen Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr oder Liefergebühr anfallen, wenn die Bestellung storniert wird, nachdem sie bereits zur Lieferung abgeholt wurde.
F: Kann ich Artikel/Farbe/Muster nach der Bestellung ändern?
A:
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice (E-Mail: service@naturequeens.com), da unsere Bestellungen schnell versandt werden. Wenn Ihre Artikel bereits verschickt wurden, können Sie sie nicht mehr ändern. Wenn nicht, helfen wir Ihnen dabei.
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A:
Die Lieferzeit ist in zwei Teile unterteilt:
Bearbeitungszeit: Bestellüberprüfung, Qualitätsprüfung und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Tagen nach der Bestellung an das Fulfillment-Center gesendet.
Lieferzeit: Dies bezieht sich auf die Zeit, die benötigt wird, um Artikel von unserem Fulfillment-Center zum Ziel zu versenden. Die internationale Lieferung dauert normalerweise etwa 10–20 Werktage. Bestellungen aus den USA werden per E-Paket versendet, einem Produkt des US-Postdienstes. Nach der Bearbeitung und dem Verlassen des Lagers dauert es normalerweise 15–20 Tage, bis sie am Ziel ankommen, kann aber von Zeit zu Zeit länger dauern.
F: Was passiert, wenn ich eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalte?
A:
Wenn falsche Artikel geliefert werden oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem beheben. Kundenservice: service@naturequeens.com
F: Was passiert, wenn mein Artikel kaputt/beschädigt ankommt?
A:
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen den Kundenservice (E-Mail: service@naturequeens.com) und wir werden den Artikel entweder ersetzen oder eine Teilrückerstattung gewähren.
F: WAS PASSIERT, WENN ICH MEINEN ARTIKEL AUS EINEM ANDEREN GRUND ALS BESCHÄDIGUNG NICHT WILL?/KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?
A:
Nicht ganz zufrieden? Wir akzeptieren die Rückgabe von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGTE ARTIKEL:
Sonderanfertigungen oder Sonderbestellungen
Artikel im Originalzustand
F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erscheint?
A:
Nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, dauert es 3–5 Werktage, bis die Überweisung abgeschlossen ist, und es dauert 5–15 Werktage (Wochenenden und Feiertage nicht inbegriffen), bis der Betrag wieder Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Wenn Sie ihn immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an die ausstellende Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst.