Bei naturequeens steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle. Es tut uns leid, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind. „Kontaktieren Sie uns“, um mit unserem Kundenservice-Team in Kontakt zu treten und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für Ihre Rückgabe zu beschreiben.

RÜCKGABERICHTLINIEN
Verantwortung von naturequeens:
Wenn Sie eine falsche oder fehlerhafte Bestellung erhalten haben, prüft unser Kundenservice die Rücksendeanforderung und sendet Ihnen weitere Anweisungen, wenn die Rückgabe genehmigt wird. Unser Team trägt die Frachtkosten für die Rücksendung der Waren.

Verantwortung des Kunden:
Bitte beachten Sie, dass die Kunden die volle Verantwortung dafür tragen, beim Bezahlvorgang das richtige Produkt auszuwählen. Wenn Kunden den falschen Artikel oder die falsche Größe wählen, können sie den Artikel an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung (nur Produktpreis) oder einen Umtausch zu erhalten. In diesem Fall ist der Kunde für die Versandkosten in beide Richtungen (von und zu unserem Lager) verantwortlich.

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt, sobald das Lager die Rücksendung erhalten hat.

BITTE BEACHTEN SIE

Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Bestellung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein und es muss sichergestellt sein, dass alle Artikel im Paket intakt sind. Andernfalls ist der Kunde für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.
Wir akzeptieren keine Rückgabemethode per Nachnahme. Wenn es verschickt wird, wird die Rücksendung abgelehnt.
Endgültig verkaufte Artikel, Werbeaktionen, Gutscheine und Werbegeschenke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Sobald ein Paket verpackt oder versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr für Sie ändern. Bitte stellen Sie beim Bezahlvorgang sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.

RÜCKSENDUNGSANLEITUNG

1. Sie haben ein fehlerhaftes Gerät oder das falsche Produkt erhalten?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um den Rücksendevorgang einzuleiten.

(Unser Kundendienstteam wird die Rücksendeanforderung prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Unser Team trägt die Frachtkosten für die Rücksendung der Waren.)

2. Artikel von guter Qualität

Wenn Sie ihn erhalten und feststellen, dass er die falsche Größe oder Farbe hat, Ihnen nicht gefällt oder aus anderen Gründen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir können die Rücksendung der Waren in gutem Zustand akzeptieren. (An diesem Punkt ist der Käufer verpflichtet, die Frachtkosten zu tragen.)

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer
Kaufbeleg, Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Versandadresse
Kontakttelefonnummer

Wohin sende ich Rücksendungen?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter sales service@naturequeens.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

RÜCKSENDUNG VON ARTIKELN

1. naturequeens versendet die Artikel je nach Bestellung innerhalb von 3 Werktagen.
2. Allgemeine Rückgaberichtlinie von naturequeens – In den meisten Fällen können von naturequeens versandte Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung oder 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn das Lieferdatum nicht nachvollziehbar ist.
(Bitte beachten Sie, dass das Produkt, das nach 30 Tagen versendet wird, nicht mehr zur Rückgabe akzeptiert wird, wenn es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt.)
3. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Versanddatum und weiteren Einzelheiten zu Ihrer Bestellung. Für einige Produkte gelten andere Richtlinien oder Anforderungen.

RÜCKGABE-/UMTAUSCHPROZESS

Schritt 1: Fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundendienst unter service@naturequeens.com.

Schritt 2: Geben Sie die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an. Unser Kundendienstteam wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Schritt 3: Wir autorisieren Ihre Rückgabe mit unserer Rücksendeadresse.

Schritt 4: Bereiten Sie Ihr Paket vor und verpacken Sie Ihre Waren und deren gesamten Inhalt (einschließlich Karton und Staubbeutel) sicher.

Schritt 5: Liefern Sie Ihr Paket ab. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung und einen Code zur Online-Verfolgung Ihres Pakets erhalten.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 3–5 Tagen bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Service-E-Mail: service@naturequeens.com